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Pago y envíos

Condiciones de Envío y Formas de Pago

1. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los envíos en la Península (España) se realizan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o por circunstancias excepcionales.

El horario estimado de entrega es entre las 09:00 y las 19:00 horas.

Zonas especiales

  • Baleares, Ceuta y Melilla: plazos de entrega variables según condiciones del proveedor logístico.

  • Canarias: actualmente no se realizan envíos. Para excepciones, contactar al teléfono +34 968 32 41 44 o al correo info@ingeniafruta.es.

CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO Y TRANSPORTE

Peso y condiciones del pedido

  • Los productos se envían en bultos de 5 kg, con un peso total aproximado por pedido de entre 5 kg y 80 kg.

  • En caso de superar ese límite, el pedido podrá dividirse en varios envíos o se contactará con el cliente para coordinar una solución logística alternativa.

Embalaje y preparación

  • El vendedor es responsable del correcto embalaje del pedido en cajas cerradas, resistentes y apilables.

  • Si el contenido es frágil o contiene líquidos, se recomienda incluir etiquetas visibles (“FRÁGIL”, “POSICIÓN HACIA ARRIBA”) y utilizar protección interna adecuada para evitar derrames o daños.

  • El transportista se reserva el derecho de rechazar la recogida si las condiciones del paquete no garantizan la seguridad del envío.

Tarifas y cálculo del transporte

  • El coste del transporte se calcula automáticamente según el peso total del pedido y el destino, sin necesidad de que el comprador seleccione una modalidad de envío.

  • Las dimensiones no afectan al precio, ya que los bultos están estandarizados.

Ejemplo orientativo para España peninsular (IVA no incluido):

  • Hasta 5 kg: desde 4,51 €

  • Hasta 10 kg: desde 5,39 €

  • Kg adicional: +0,36 €/kg

El importe final del envío se muestra automáticamente antes de finalizar la compra.

Nota: Estas tarifas pueden sufrir modificaciones sin previo aviso debido a factores externos, como variaciones en los costes de combustible.

Proceso de envío

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago:

  • El administrador de la tienda genera la etiqueta de envío, que el vendedor podrá descargar desde el panel de control del pedido.

  • El transportista recogerá el pedido directamente en la dirección indicada por el vendedor, sin importar su ubicación geográfica.

  • El vendedor debe preparar, embalar y etiquetar correctamente el paquete antes de la recogida.

Plazos de entrega estimados:

  • Península: entre 24 y 48 horas laborables.

  • Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: plazos superiores según condiciones del transportista.

En caso de detectarse un exceso de peso o número de bultos respecto a lo declarado, el vendedor podría asumir el coste adicional correspondiente.

Entregas fallidas y devoluciones

  • Se realizarán hasta 2 intentos de entrega por parte del transportista.

  • En caso de entrega fallida o rechazo del paquete, este podrá ser devuelto o gestionado según las políticas del operador logístico, lo que podría incluir la destrucción del paquete sin reembolso.

Reclamaciones por producto dañado o defectuoso

  • Si el producto recibido está dañado, defectuoso o en mal estado (por ejemplo, fruta podrida), el comprador deberá contactar directamente con el vendedor responsable del producto, quien gestionará la reclamación o solución correspondiente.

  • IngeniaTIC Desarrollo S.L. no interviene en la resolución directa de incidencias relacionadas con la calidad, estado o contenido de los productos vendidos, limitándose a facilitar el entorno de compra y envío.

2. FORMAS DE PAGO DISPONIBLES

Pago con Tarjeta de Crédito o Débito (a través de Stripe)

Todos los pagos se realizan de forma segura mediante la plataforma Stripe, una pasarela de pago reconocida internacionalmente por su fiabilidad y protección de datos.

  • Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).

  • El cliente será redirigido a un entorno de pago seguro al finalizar su pedido.

  • El procesamiento del pago es inmediato, y los datos del cliente se transmiten cifrados bajo los estándares más altos de seguridad.

  • IngeniaFruta no almacena en ningún momento los datos bancarios del cliente.

No se aceptan otras formas de pago (como transferencia bancaria o contra reembolso) por el momento.

Para cualquier duda o consulta sobre envíos o formas de pago, puede contactarnos en: +34 968 32 41 44 info@ingeniafruta.es